KORALLINE | L’esperienza del chatbot per il B2B
OBBIETTIVI
La natura dinamica del giovane marchio toscano impone spesso miglioramenti in ambito tecnologica, essendo la rete vendita molto ben educata nell’uso degli strumenti digitali. Più volte era stata presa in considerazione l’idea di un’app per agenti, per fornire loro un nuovo canale da affiancare all’e-commerce B2B, già presente in azienda con il prodotto Fashion Desk.
PROGETTO
Perché non utilizzare un chatbot al posto di un’app? A partire dalla collezione Primavera Estate 2017, Koralline ha iniziato a supportare i suoi clienti con uno strumento innovativo che rende ancora più semplice e immediata la gestione dei riordini. Il riassortimento può essere effettuato direttamente attraverso Facebook Messanger grazie a Fashion Desk Chatbot, la chat di Koralline che risponde istantaneamente ad ogni domanda e guida l’utente, passo dopo passo, nella creazione del riordine.
Gli step da seguire sono semplici:
– Accedere al KorallineBot (tramite il link o direttamente su Fb messanger);
– Al primo accesso, effettuare il login (con utente e password dell’e-commerce B2B);
– Dialogare sulla chat di Fb con Fashion Desk Chatbot, scegliere i capi da riordinare ed inserirli nel carrello;
RISULTATI
La chiarezza del risultato ottenuto è quello che Koralline si era prefissa nella comunicazione ufficiale che Koralline ha fornito ai propri agenti e retailer in occasione del lancio del chatbot:
“Il tempo è un asset prezioso e strategico… Per questo il team Koralline lavora costantemente per ottimizzare ogni attività e renderla il più possibile semplice e immediata per i propri partners”.